Возврат и обмен
Не подошёл товар или нашли брак? Заполните заявление на сайте, пришлём его готовым на почту. Печатать и подписывать ничего не нужно.
Что делать, если
Выберите свой случай. Условия зависят от того, исправен товар или нет.
Не подошёл
14 / 7 дней
В магазине / после получения заказа
- Вернём деньги или обменяем
- Товаром не пользовались
- Сохранены вид, упаковка и ярлыки
- Есть чек или другое подтверждение покупки
Доставку обратно оплачивает покупатель.
Нашли брак
Гарантия
Весь её срок или 2 года, если гарантии нет
- Вернём деньги
- Обменяем на такой же или другой
- Или бесплатно отремонтируем
Доставку обратно оплачиваем мы. Сначала позвоните, согласуем отправку.
Электротранспорт
Особые условия
Технически сложный товар
- Правила возврата задаёт закон
- Зависят от срока и недостатка
Позвоните, подскажем по вашему случаю.
Как вернём деньги
Тем же способом, каким вы платили. За исправный товар из магазина в течение 3 дней после возврата, в остальных случаях в течение 10 дней со дня заявления.
КартойВернём на ту же карту. Реквизиты не нужны.
Яндекс СплитОформим возврат в Сплите, деньги вернёт Яндекс.
НаличнымиВыдадим в магазине или переведём по реквизитам, как удобнее.
Как вернуть товар
1
Заполните заявлениеФорма в конце страницы. По номеру заказа товары подставятся сами.2
Получите PDFГотовое заявление придёт на почту. Печатать и подписывать не нужно.3
Привезите или отправьте товарВ магазин, где покупали или откуда отправили заказ. Назовите номер заявления или укажите его в комментарии к отправке.4
Получите деньгиИли новый товар взамен, если выбрали обмен.
Вопросы
Коротко о главном
Можно вернуть велосипед, если на нём уже катались?
Если велосипед исправен, вернуть его можно, только пока им не пользовались: без следов езды, с упаковкой и ярлыками. Если нашли брак, следы использования не мешают. Вернём деньги, обменяем или отремонтируем.
Потерял чек. Что делать?
Для заказа с сайта хватит номера заказа. Для покупки в магазине подойдёт выписка из банка или другое подтверждение покупки. Позвоните, разберёмся вместе.
Можно отправить товар службой доставки?
Да. Если товар исправен и просто не подошёл, отправку оплачиваете вы. Если это брак, сначала позвоните: согласуем отправку, её оплатим мы. Номер заявления укажите в комментарии к отправке.
Куда привезти товар?
В магазин, где покупали, или в тот, откуда отправили заказ. Если туда добраться не получается, в Липецк: ТЦ Янтарь, ул. Меркулова, 63.
Когда вернутся деньги?
За исправный товар, купленный в магазине, в течение 3 дней после возврата товара. В остальных случаях в течение 10 дней со дня заявления. Деньги идут тем же путём, каким вы платили. Банку может понадобиться ещё несколько дней, чтобы их зачислить.
Как вернуть электросамокат или электровелосипед?
Электротранспорт относится к технически сложным товарам, условия возврата и обмена у него свои. Позвоните, подскажем по вашему случаю.
Заявление на возврат
Заполните форму, и мы пришлём готовое заявление на почту. Вам и нам придёт один и тот же документ.